La cara B de las marcas de artículos deportivos

A todos se nos cae la baba mirando ropa, zapatillas y chucherías varias en las tiendas, en las webs, en perchas ajenas, en ferias del corredor, en blogs...nos encanta leer pruebas, comparativas, estudios detallados de uso en carrera...a todos nos cautiva Salomon con sus equipos de competición, su (brillante) marketing y sus grandes y bonitas colecciones; a todos nos inspira confianza una marca tan primerísima línea como The North Face, o la exquisita Arcteryx, o la hiperdetallista Raidlight, por poner unos ejemplos rápidos, pero...como son las marcas cuando la cosa se les complica? Como son las marcas cuando el marketing, el diseño bonito o el simple prestigio que atesoran, no les sirve de nada?

Bueno, pues a esto voy a intentar responder desde mi propia experiencia. Como sistema empírico es una mierda de cojones, pero al menos dará un poquito de luz a quien no haya pasado por ello, pienso yo...

Explicaré caso a caso por marcas:

-The North Face: chaqueta Modelo Stormy trail, comprada a Lur Outdoor (Bilbo). A los 2-3 meses presenta un desgaste brutal en el forro interior de la zona lumbar. Como no soy de llevar riñoneras, me extraña y se la devuelvo para ver que se puede hacer. Se le lleva a TNF y al cabo de 1 mes y medio TNF me entrega una chaqueta nueva en garantía.

-Arcteryx: guantes modelo alpha, comprados en Mikel Kolino, antigua U51 (Donostia). A 1 mes se formaron "pelotillas" en el exterior, zona de los dedos, donde el tejido era de powerstrech. Se comenta a tienda, envía a Arcteryx y la marca me da unos guantes nuevos  en garantía, y más altos de gama que los iniciales.

-Raidlight: mochila endurance 14, comprada en u51 (Donostia). Después de un uso intensivo durante 3 años, por una cagada de servidor, se rompe el clip del cinturón ventral. Escribo a raidlight pidiéndoles ese accesorio y me responden en 1 día (en concreto Sergio, conocido bloguero) con los detalles para pedir dicha pieza, ofreciéndome todo lujo de detalles. Al final, y por una carambola, al día siguiente consigo dicho clip en 4trailrunning (Bilbo)

-Salomon: compro un par de XTWings3 en Wiggle, a los 3 meses se rompen ambas zapatillas por el mismo sitio, la tela por donde flexiona la puntera. Escribo a Wiggle en inglés y me responden en castellano pidiendo que les envíe las zapatillas a Wiggle en Madrid para su estudio y posible aplicacion de garantía. Se las envío y en 15 días tengo respuesta desde Wiggle UK, me abonan zapatillas y gasto de transporte si he usado mensajería para enviarlas a Madrid (de ahí a UK era cosa suya). Por cierto, volví a comprar unas iguales y después de 1 mes y medio, se han vuelto a romper por lo mismo, y no soy al único al que le ha pasado....

-Black Diamond: bastones Distance FL en Lur Outdoor (Bilbo). Al cabo de 6 meses de uso, uno se encasquilla y no se puede desplegar. Se lo envían a fabricante y al cabo de 3 meses envían un bastón nuevo, pero de otra talla. Al ser adaptable desplegados son iguales (120cms) pero plegados uno es más largo que el otro.

-Montura: chaqueta Magic G, comprada en Lur Outdoor (Bilbo). Con 1 mes de uso, después de la Hiru Gurutze, veo que de ha rajado (deshilachado más bien) en mitad de la capucha. Al no haber tenido engancho es, me extraña, llevo a tienda y se envía a Montura Italia. La devuelven arreglada en menos de 2 semanas. Y digo Montura Italia porque al abrir un bolsillo, saco una nota en italiano del responsable de calidad de Montura a otra persona donde le indica que analice el corte y que aplique un arreglo bueno o si no que avise para enviar chaqueta nueva (todo en perfecto italiano)

Cada cual que saque sus conclusiones. Las mías son las de seguir confiando en quien ya sabía que podía confiar como fabricante (con alguna sorpresa como el inexplicable retraso de tiempo de Black Diamond) y seguir confiando en tiendas y webs que ya demostraban que cuidaban mucho su imagen, su calidad y sobre todo al cliente.

Otro artículo ya será sobre las tiendas en sí, y el curiosísimo "síndrome de la tienda única en ciudad/provincia pequeña", pero eso ya será, insisto, en otro artículo, jeje